今年春運，鐵路部門接連上演了“72變”，從調(diào)圖到12306驗證碼改革，再到近日被廣泛討論的“智慧春運”話題，看似一點點的創(chuàng)新，都是鐵路部門在廣泛聽取百姓呼聲后，作出的積極回應，目的就是努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務(wù)。
為使廣大旅客及時買到返鄉(xiāng)車票，鐵路部門第一時間發(fā)布了最新購票攻略，精心編制春運購票日歷，并在各地官方網(wǎng)站、微博、微信上發(fā)布乘車指南和各類實時信息，又增加了和官方合作的第三方買票機構(gòu)，旅客出行有了更多底氣。從14日起，2018年春運車票進入“最搶手”階段，為創(chuàng)造公平公正購票環(huán)境，鐵路部門用堅決維護市場秩序，凈化購票環(huán)境的決心回應廣大旅客，將進一步助力旅客出行，讓人們的旅途更有保障。更值得稱道的是，2017年的一系列惠民舉措，也會在春運中大放異彩，12306網(wǎng)站平臺的升級完善、微信支付的便捷、自助選座的靈活性以及運輸組織的優(yōu)化，都將會給這個寒冷的冬天“雪中送炭”。
為給旅客打造經(jīng)濟便利的歸鄉(xiāng)方式，鐵路主動與航空公司尋求合作，制定出一個既方便旅客，又利于鐵路和航空的三贏方案——空鐵聯(lián)運。先飛到目的地城市附近，在坐高鐵回家，或先坐高鐵到周邊城市，再乘飛機回家。空鐵的此次聯(lián)手，為使想迫切回家的旅客不會因囊中羞澀而產(chǎn)生鄉(xiāng)愁。除此之外 “學子直通車”、“民工直通車”、“流動售票車”更是溫情滿滿，如冬日的陽光照入游子的心田，在輾轉(zhuǎn)間傳遞著真誠與感動。
從取消異地售票手續(xù)費到購買火車票微信支付，從推出中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”服務(wù)到“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，我們能夠從鐵路層出不窮的服務(wù)新模式中體會到鐵路 “以人為本”“與時俱進”的服務(wù)理念。此外，提供快速通道，供趕車較急的旅客快速上車。設(shè)立愛心候車專區(qū)，設(shè)置兒童娛樂設(shè)施、母嬰哺乳室等服務(wù)設(shè)施。配置自助式行李車，免費為攜帶大件、多件行李的旅客提供服務(wù)。青年志愿者服務(wù)隊扶老愛幼，為急救患病人員打通最后一公里送往就近醫(yī)院，多項便捷服務(wù)的相繼完善和推出都是圍繞著“人”的主題，都讓旅客深切的體會到旅行體驗的不斷改善，一言以蔽之，“以人為本”才是鐵路不斷提高服務(wù)品質(zhì)的源動力。
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